Filanbanco, el Banco del Ecuador que vive para servir a su comunidad

 

Diego Mora Castro

CUENCA, Ecuador (07/91).- Filantrópica, Caja de Seguros y Préstamos se funda el 1 de enero de 1908 en la ciudad de Guayaquil, con los objetivos principales de promover el ahorro, desarrollar servicios bancarios, realizar obras de beneficencia, formar a los artesanos y financiar talleres, teniendo como meta el crecimiento y el desarrollo económico del Ecuador, entidad bancaria que años después se llamaría Filanbanco

La labor de Filanbanco en el presente en nada ha cambiado de sus objetivos iniciales y por el contrario, su fe y su filosofía se han extendido y brindan un servicio más amplio y solvente, con innumerables ventajas, que fortalecen el merecido reconocimiento de sus clientes. Renovados conceptos conducen a que sea considerado como un banco que realmente sirve a la comunidad, mediante la utilización de tecnología que permite gestionar el ahorro y la inversión de una forma eficaz, rápida y segura.

Así, su acción se ha situado numéricamente en un capital pagado y reservas por 10.035 millones de sucres y un patrimonio que sobrepasa los 19.223 millones de sucres, el mayor de toda la banca ecuatoriana. El contar con la más avanzada tecnología le ha permitido innovar 67 productos bancarios, mediante una red de teleproceso, la más moderna del Ecuador, que permite enlazar a 54 oficinas repartidas en todas las provincias del País. Para la total comodidad de sus miles de clientes, cuenta con 87 cajeros automáticos, 6 autobancos, 56 ventanillas diferidas y 53 bancas personales. Toda esta infraestructura del Siglo XXI en 18 de las principales ciudades, con 17 sucursales, 36 agencias y la Casa Matriz.

En octubre de 1990, Filanbanco inauguró el nuevo edificio Sucursal Mayor en la ciudad de Quito, que cumple con las características básicas que le dan funcionalidad, espacio y es un elemento más que embellece la arquitectura de la Capital. Sobre todo, lo más importante, permite atender con suprema comodidad y cordialidad a sus usuarios. Los calificativos para este moderno edificio se hacen extensivos al resto del patrimonio edificado de Filanbanco. Toda esta tecnología de punta e infraestructura de vanguardia no serían nada sin el personal que labora diariamente en la institución, con compromiso, actitud ganadora y compromiso con el servicio a la comunidad… el resultado es inalcanzable, insuperable.

El Diccionario se la Real Academia para la palabra “idóneo” trae la siguiente acepción: “persona que tiene la suficiente o buena disposición para alguna cosa”. Este concepto es el más oportuno para calificar al personal de Filanbanco, siempre dispuesto a atender de manera personal las necesidades de sus clientes. Al contar con el instrumento técnico preciso para trabajar, están un paso adelante en los servicios bancarios del sistema nacional, pero aún con el desarrollo tecnológico alcanzado, este no sería nada si la institución no tiene a mano un equipo capaz e “idóneo”. El recurso de la máquina se acopla al recurso humano. De todo esto se deriva el slogan interno, “centro en la gente” y el credo institucional “gente por gente”. Los ejecutivos de Filanbanco tienen la firme creencia de que, atendiendo bien a su gente, ellos a su vez atenderán mejor a la gente.

Con 83 años de existencia se ratifica la solvencia, agilidad y experiencia que caracterizan al Filanbanco, con un prestigio por demás reconocido. Su antigüedad es la mejor demostración de solidez, confianza y funcionalidad. Los retos del Siglo XXI se aproximan y el sistema financiero ecuatoriano enfrenta innumerables cuestionamientos, por ello la institución bancaria se prepara para los tiempos que muy pronto llegarán. El detalle del desarrollo obtenido en el último quinquenio es una ratificación de lo expuesto, con relaciones a fondos disponibles, inversiones, crédito, activos, patrimonio, total de captaciones, por lo Filanbanco mantiene su posición de liderazgo en la banca nacional, en cuanto a patrimonio. En el rubro de activos se ubica entre los tres primeros bancos nacionales.

Para ofrece un servicio personalizado y profesional, acorde a las necesidades específicas de sus clientes y de los diferentes segmentos del mercado ecuatoriano, el banco ha organizado su estructura interna con tres divisiones especialmente diseñadas para atender a sus clientes: División Banca Corporativa, División Banca Personal y División Banca de Inversiones.

La Banca Corporativa es un importante apoyo para impulsar el crecimiento del sector productivo nacional, con agilidad, tecnología, profesionalismo y un servicio altamente efectivo, factores que unidos garantizan la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de sus negocios. Por eso, la Banca Corporativa trabaja junto al ahorrista, ofreciéndole un financiamiento oportuno y asesoría en su necesidad de crédito, para poner en marcha todo tipo de proyectos. La cartera de servicios y líneas de crédito es amplia: crédito directo en sucres con recursos propios, crédito directo en sucres con emisión de documentos, cartas de crédito domésticas, garantías bancarias, finanzas y avales, cartas de crédito de importación, garantías por la entrega de divisas, servicios de cobranzas al exterior, créditos hipotecarios con la emisión de cédulas, fondos financieros, crédito FOPINAR, crédito BIRF para desarrollo agropecuario y “Trade Pro” o confirmación inmediata de cartas de crédito con el exterior.

Por su parte, la Banca Personal mantiene un acercamiento permanente y ofrece un servicio personalizado a los cuenta correntistas y ahorristas. Un ejecutivo de servicios es asignado de manera personal a cada cliente, con la debida formación y la disposición de brindarle la más amplia gama de prestaciones y productos bancarios, para un mejor manejo del dinero o identificar necesidades de financiamiento para un negocio o un proyecto específico como compra de vivienda, de vehículo, viajes, estudios, salud o necesidades de cualquier otra índole. Se otorgan créditos personales hasta por 10 millones de sucres. El sector de los microempresarios y de los pequeños negocios también recibe el apoyo necesario, con líneas de crédito específicas, para impulsar el crecimiento de estos sectores, muy importantes para dinamizar la economía nacional. Un servicio de alta tecnología para los cuenta correntistas es el Préstamo Automático hasta por 3 millones de sucres en los cajeros digitales de la Banca Personal.

La Banca de Inversiones ofrece un servicio de asesoría profesional, cuyo objetivo es ayudar al cliente a obtener una máxima rentabilidad y seguridad para sus inversiones, mediante la compra y venta de papeles fiduciarios o Ripos, inversiones a plazo fijo mediante pólizas o depósitos a plazo mayor, que ofrecen rentabilidad inmediata y diario del dinero. Filanbanco también ofrece atención en la compra y venta de divisas o de moneda extranjera, con las mejores cotizaciones del mercado de cambios. Esta división asesora a sus clientes ofreciéndoles siempre las mejores alternativas en el mercado de inversiones, para que maximicen las ganancias. El banco hace giros y transferencias a cualquier país, vía swift o télex; además compra y vende cheques de viajero y con Visa Internacional se pueden hacer retiros de divisas. El gran objetivo de la eficiencia competitiva ha convertido a Filanbanco en la entidad con más alto patrimonio del sector financiero nacional.

A través de su red de cajeros automáticos, los cuenta correntistas y ahorristas pueden realizar depósitos en efectivo o en cheques y retiro de dinero hasta por 100.000 sucres diarios, transferencias entre cuentas, pago de planillas de servicios públicos, consulta de saldos, pagos por consumo de tarjetas de crédito Filancard, Visa y Filanbanco, con una serie de funciones adicionales. Mediante las terminales de la banca personal se realizan impresiones de estados de cuenta, consulta de los saldos de las tarjetas Filancard, Visa y Filanbanco y obtener un préstamo automático.

Las ventanillas diferidas operan en horarios diferentes a las ventanillas normales, de lunes a viernes de 15:00 a 19:30 y los sábados de 09:00 a 15:00, con la posibilidad de realizar cobro de cheques nacionales, retiro de ahorros, pago de tarjetas Filancard, Visa y Filanbanco, depósitos en cuentas corrientes y de ahorros, pago de impuestos, pago a jubilados, depósito de pagarés de Filancard, Visa y Filanbanco, pago de planillas de servicios públicos y pago de obligaciones con el IESS.

Filanbanco, como empresa financiera, está al servicio de toda la comunidad ecuatoriana, promoviendo su desarrollo económico, pero a esto es su principal ámbito de acción se complementa con una faceta atípica de un banco, la cultura. La empresa promueve y ha creado entidades culturales y musicales, siempre manteniendo su filosofía de servicio. El impulsador de esta iniciativa fue Nahim Isaías Barquet, fundador de Filanbanco, quien en vida supo apreciar el arte e impulsar sus actividades en la pintura, el dibujo, la música, inculcando amor y aprecio por estas disciplinas. Así nació el Museo Nahim Isaías con su colección de arte colonial, una de las más grandes y apreciadas del país. La entidad también cuenta con su grupo coral, integrado por 40 funcionarios y empleados de la institución y la Orquesta de Cámara Juvenil formada por 27 jovencitos cuya preparación mediante estudios musicales de alto nivel, es digna de elogio.

La responsabilidad social empresarial se hace realidad con los 18 dispensarios médicos gratuitos, en zonas en las que residen personas de escasos recursos en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, Machala, Babahoyo, Portoviejo, Milagro, Riobamba, Loja, Esmeraldas y Azogues. Labor fantástica que se hace aún más amplia y de mayor alcance con la Escuela de Fútbol de Filanbanco.

Apuntes 17, imagen y perfil empresarial, págs. 5 a la 9, julio 1991, AEC.