Seguros Rocafuerte protege sus bienes en tiempos de vacas flacas.

Hernán Rodríguez Girón.

CUENCA, Ecuador (03/12/89).- La Sociedad Anónima Seguros Rocafuerte, se constituye por iniciativa de sus fundadores el 22 de marzo de 1967, en la ciudad de Guayaquil; la oficina de ventas en Cuenca se abre en 1974 y finalmente, mediante Resolución Nro. 83-110-S del 10 de mayo de 1983 de la Superintendencia de Compañías del Ecuador, se aprueba la apertura de las sucursales en la Capital de Azuay y en Quito.

Fue José, un joven israelita cautivo en Egipto, quien al interpretar el sueño del faraón y aconsejarle guardar provisiones durante siete años de abundancia para afrontar los siete años de escasez, evitó que el pueblo egipcio muriera de hambre. Según este relato mítico de la Biblia, José habría sentado las bases conceptuales de lo que más tarde serían las compañías aseguradoras.

El desarrollo moderno de los seguros empieza en el siglo XVIII, cuando ciertas empresas con personería jurídica empiezan a asumir riesgos, mediante la importación o la exportación de bienes. Es cuando grupos de personas asociadas entregan cierta cantidad de dinero a compañías aseguradoras, que administran esos fondos en custodia y cubren los daños ocasionados por siniestros. Es el concepto general de un seguro.

En la historia del seguro moderno, destaca por su importancia el seguro marítimo, uno de los más antiguos, nace en Londres. La costumbre de sus suscriptores era reunirse en un café, propiedad de un señor de apellido Lloyd, que es en el presente la marca comercial de una de las reaseguradoras más grandes del mundo: Lloyd´s. En ella se concentran todos los riesgos asumidos del mundo. Opera mediante sistemas y procesos similares a los usados por el mundo bursátil; también podría llamarse “Bolsa de Seguros”.

Ni Julio Molleturo es un muchacho israelita cautivo en un país exótico, ni la historia de Seguros Rocafuerte se pierde en la noche de los tiempos; la empresa camina por la senda del éxito, al ser la compañía, en su rama de negocios, más grande del país y Julio es él Gerente de la Sucursal Cuenca que posee el conocimiento certero sobre el origen de los seguros; “es una de las instituciones más antiguas que conoce la humanidad. Nace por la necesidad de proteger el transporte de mercancías de los peligros que acechan por todas partes. La historia de los seguros se desarrolla paralela a la historia del comercio”.

El éxito y la solidez alcanzados en cualquier actividad de servicios financieros, solo pueden ser demostrados mediante las cifras. En1974, cuando la sucursal Cuenca abrió sus puertas, la compañía a nivel nacional produjo primas netas directas por 27`000.000,00 de sucres. En 1988, esta sucursal produjo 120´000.000,00 de sucres y la compañía a nivel nacional generó 2.700´000.000,00 de sucres en seguros generales y solo en seguros de vida alcanzó la cifra de 485´000.000,00 de sucres; “estas cifras nos colocan como los líderes en el ranking de 31 compañías que operan en el país, tanto en seguros de vida como en seguros generales.

RESUMEN DE CIFRAS (EN SUCRES)
AÑO	SUCURSAL CUENCA (PRIMAS NETAS DIRECTAS)	COMPAÑÍA NACIONAL (TOTAL SEGUROS GENERALES)	SEGUROS DE VIDA
1974	—	27,000,000	—
1988	120,000,000	2,700,000,000	485,000,000

En solo 14 años, la producción de primas de la sucursal Cuenca pasó de no registrar montos significativos a 120 millones de sucres, reflejando una expansión sólida de su presencia regional. A nivel nacional, el incremento desde 27 millones en 1974 hasta 2,700,000,000 millones en 1988 representa un crecimiento monumental del mercado asegurador en Ecuador y evidencia una alta capacidad de captación de primas. La cifra de 485 millones solo en seguros de vida muestra una estrategia diversificada y exitosa en diferentes líneas de seguros, más allá de los generales. Estar en primer lugar entre 31 compañías indica no solo eficiencia operativa y financiera, sino también una fuerte reputación y confianza del público asegurado.

Julio Molleturo afirma que no todo es color de rosa, porque, como en toda actividad financiera, se han tenido que superar contratiempos, algunos generados por la ausencia de una cultura sobre seguros en la sociedad y la poca importancia que se le daba a este servicio hasta hace muy pocos años: “una dura tarea fue educar a los consumidores y al mercado”. Una segunda dificultad es la competencia desleal de otras compañías aseguradores que “que incentivaron el juego negativo de bajar primas, ubicando en grave riesgo a toda la actividad aseguradora y siendo descuidados en los aspectos técnicos. Por fortuna, este es una política, una manera de comportamiento, que tiene la tendencia a desaparecer, pues solo causan pérdidas como resultado y el “asegurado aprende, con dolor, que lo barato sale caro”.

La sucursal de Cuenca ha entrado también a la era digital y cuenta con un computador IBM 38, Modelo 200, que permite el enlace con todas las oficinas en el Ecuador, permitiéndole a la empresa brindar a los clientes un servicio rápido, ágil y oportuno, gracias a la moderna máquina. “Además, gracias a los corredores de seguros y al recurso humano de la aseguradora, somo los primeros”. Julio recuerdo que un pequeño grupo de personas inicio las actividades de Seguros Rocafuerte en Cuenca, “éramos tres personas y en la actualidad somos 7, distribuidas en departamentos: administrativo, producción, siniestros, técnico y vida. Cuentan también con médicos asesores.

Este equipo de trabajo es más un grupo de amigos y el respeto a la estabilidad laboral es acción permanente de Rocafuerte, sin establecer una relación jefe-subordinado; “nuestras relaciones son personales y afectivas, como en una familia en la que se reconoce la autoridad, pero se eliminan los cargos y títulos, haciendo funcionar a un solo equipo, en el priman la cordialidad, la confianza y el apoyo. Por ejemplo, nuestra jefa administrativa lleva trabajando 12 años”.

Otra política de la institución es promover ascensos y reconocer méritos. Las ahora jefas de administración y de la unidad de vida, iniciaron como secretarias y Julio Molleturo comenzó como vendedor y en el mes de junio de 1979 fue promovido a jefe de Producción, en la actualidad es gerente de sucursal. Una que se ingresa a Seguros Rocafuerte es difícil renunciar “porque ella pasa a ser parte de uno mismo”.

Para 1990 la meta proyectada es captar el 25% del total de primas del Austro, un incremento del 100% en la producción, manteniendo siempre los índices de rentabilidad de 1989, que ocupan el primer lugar frente a otras empresas de seguros. Para la actividad aseguradora, el mayor esfuerzo estará orientado a optimizar servicios, manteniendo el prestigio ganado, con la implementación de nuevos sistemas, capacitando, tecnificando y especializando al recurso humano y creando nuevos productos en paralelo a las necesidades que se generan, por el desarrollo de la sociedad.

La actividad aseguradora se considera también una industria, porque genera valor económico a través de la prestación de servicios financieros especializados. Aunque no produce bienes tangibles como una fábrica, sí produce algo fundamental: protección frente al riesgo: “en la práctica, es la compañía de seguros la que busca el negocio y cuando una persona requiere de nuestros servicios, se procede primero a una inspección o análisis de riesgos, para poder indicar las tarifas y redactar el contrato”.

En esta etapa juegan un papel importante los agentes corredores de seguros o las agencias colocadoras de seguros, que cumplen el papel de intermediarios, entre el asegurador y el asegurado. Estos asesores profesionales y sobre todo técnicos son los que identifican bienes, recomiendan reducirlos o eliminarlos y su transferencia al asegurador, en las mejores condiciones para las tres partes: asegurado, asegurador y agente o agencia.

Pero, ¿cuál es el proceso para que un cliente pueda beneficiarse del seguro contratado o mejor dicho cobrarlo?. Primero, el asegurado tiene tres días por Ley, para denunciar el siniestro o presentar un reclamo. Debe probar que el siniestro sucedió y cuál es su cantía para la indemnización; es decir, tiene la carga de la prueba. Es una relación de confianza mutua, porque la empresa no investiga al cliente, sino que colabora, con el apoyo del corredor de seguros, para que el asegurado cumpla con todas las obligaciones establecidas en la póliza.

Segundo, un delegado de la Superintendencia de Bancos, con acreditación de ajustador de siniestros, constata los daños provocados, las causas y con base en esta información, emite la documentación en la que se determina el monto de la pérdida. Tercero, se revisan las condiciones establecidas en la póliza y la compañía de seguros procede, en un plazo máximo de 60 días, a pagar la póliza.

Julio Molleturo fue designado por la Asociación de Ejecutivos de Cuenca (AEC) como Ejecutivo del Año 1989. El agasajado expresa que “es motivo de gran orgullo y a la vez un compromiso con esa organización y su Escuela de Negocios, a la que me honro en servir. Tan importante distinción la recibo a nombre de mi familia, mis amigos, mis colaboradores, clientes, agentes colocadores de seguros y de manera particular a nombre de mi empresa, en la persona de mis superiores. El concurso de todos, el apoyo recibido, me han permitido ser útil a la sociedad”.

Seguro que, en una empresa con la solvencia de Rocafuerte, habrá siempre ejecutivos como Julio Molleturo, que al igual que José, el héroe bíblico, pueden repetir con certeza, “y esté aquella provisión en depósito en el país, para los 7 años de hambre que habrá en la tierra de Egipto y el país no perecerá de hambre”.

Una actividad como los seguros tiene su propia jerga técnica, ampliamente usada. Los siguientes son algunos de los términos más utilizados, entre los trabajadores de seguros:

Glosario de términos de la jerga de los seguros:

SEGURO: Contrato donde el asegurador, a cambio de una prima, se compromete a indemnizar al asegurado por pérdidas o daños causados por eventos inciertos, o a pagar una suma si ocurre la eventualidad pactada.

ASEGURADOR: Persona jurídica autorizada por la Superintendencia de Bancos para realizar actividades aseguradoras y asumir los riesgos del contrato.

PRIMA: Precio que paga el asegurado para transferir los riesgos al asegurador.

ASEGURADO: Persona que transfiere al asegurador los riesgos que amenazan su patrimonio o integridad física.

RIESGO: Hecho eventual, incierto y ajeno a la voluntad del asegurado que puede generar daño. También se refiere a los bienes o personas aseguradas.

PÓLIZA DE SEGUROS: Documento que formaliza y perfecciona el contrato de seguros.

SINIESTRO: Ocurrencia del evento asegurado, como un incendio o accidente, que causa daño a los bienes protegidos por la póliza.

DEDUCIBLE: Parte de la pérdida que asume el asegurado, expresada en monto fijo, porcentaje o combinación. Ayuda a evitar reclamos por daños menores.

INFRASEGURO: Situación en la que el valor asegurado es menor al valor real del bien. En caso de siniestro, el asegurado cubre parte proporcional del exceso.

El Mercurio, Mundo Empresarial, domingo 3 de diciembre de 1989, 10A.