TEDASA: una década rodando con excelencia en el Austro.

Hernán Rodríguez Girón.

CUENCA, Ecuador (05/11/89).- Tecnicentro del Austro S.A., conocido por sus siglas TEDASA, ingresó al mercado local con una oferta integral de servicios, el 6 de noviembre de 1979. Desde entonces, su gerente ha sido Jaime Ríos, quien lidera la compañía desde sus inicios y recuerda que empezar fue difícil, porque estaba planificado proporcionar a los clientes el trabajo de la sección de alineación, balanceo y enllantaje. Sin embargo, debido a la falta de seriedad del contratista que debía entregar los equipos, la implementación de estas unidades se retrasó 6 meses. Ríos, de aquellos días, recuerda que “debido a este pequeño inconveniente, solo la parte comercial de esta empresa comenzó a funcionar en el año 1978, a cargo de Guillermo Corral. Cuando estuvo terminada la construcción de nuestro taller e instalaciones, ingresamos al mercado local con nuestra oferta de servicios completa en el 79, año desde el que soy gerente”.

Y 10 años han pasado, una década, durante la cual el incremento de las ventas no se ha detenido, brindando calidad en el servicio. Ahora TEDASA se enorgullece de ser una de las empresas líder en ventas de neumáticos en la región sur del Ecuador, ocupando un importante nicho de mercado. El factor de este éxito es el asesoramiento personalizado al comprador, “no solo es importante tener una estrategia de venta, hay que asesorar, indicarle al cliente si es necesaria una alineación, por ejemplo, ya que es fundamental que la llanta tenga una duración óptima, la recomendada por el fabricante. Una mayoría de personas tienen la creencia, al comprar neumáticos nuevos, que solo es cuestión de colocarlos en sus autos, salir a rodar y ya está. Esa misma mayoría desconoce que tipo de llantas deben comprar para sus vehículos. En este Tecnicentro se les asesora sobre la técnica de construcción de cada llanta y el tipo de terreno sobre el cual pueden rodar”.

Técnicamente un tecnicentro es un establecimiento especializado en el mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos, especialmente automóviles livianos. Su objetivo principal es ofrecer servicios integrales que pueden incluir: venta de repuestos y accesorios, cambio de aceite y filtros, revisión y reparación de frenos, alineación y balanceo, diagnóstico computarizado, revisión de suspensión, dirección y sistema eléctrico, entre otros. A diferencia de un taller mecánico tradicional, un tecnicentro suele contar con infraestructura moderna, equipos especializados y personal capacitado, lo que permite brindar un servicio más eficiente y profesional.

TEDASA para el cumplimiento de sus procesos, ha recibido el apoyo de La Llantera o ERCO, haciendo posible que sus primeros pasos sean sólidos, con un capital pagado y liquidez mediante la venta de toda la línea de llantas General; como resultado quedaron superados todos los obstáculos, no solo los financieros, “además del crédito concedido por ERCO, nuestras inversiones fueron capitalizadas”.

Equipar un auto promedio con un nuevo juego de llantas no es costoso en Tecnicentro del Austro y los servicios de alineación, balance y enllantaje son económicos. Jaime Ríos explica que “todo depende del estado en el que se halle el vehículo, pero nuestro servicio completo está en los 2.000 sucres. Si el auto tiene fallas adicionales, por ejemplo, en los discos de los frenos, eso ya es más caro; lo podemos hacer, sin embargo, reemplazar piezas de ese tipo ya es una tarea para el mecánico de confianza del cliente”.

Pero no solo llantas General vende TEDASA; posee una excelente oferta de neumáticos legalmente importados de procedencia colombiana, chilena o japonesa. El conductor que adquiere un juego de gomas en esta empresa, puede estar seguro de su óptima seguridad y calidad. El catálogo de productos incluye aceites marca Gulf, líquidos y aditivos Fastop. Filtros y accesorios como volantes y cintas decorativas.

El tiempo de vida útil de una llanta no es posible determinarlo con certeza y tampoco depende del kilometraje, por los distintos tipos que existen en el mercado; sin embargo, el margen de seguridad lo establece cada fabricante, hasta cuanto puede rodar, en tiempo o distancia; “en la parte interior de la banda de rodamiento existen unos puntos, se llaman indicadores TWI o indicadores de desgaste de la banda y son pequeñas protuberancias entre los surcos. Si están al mismo nivel que la superficie de la llanta, esta ya cumplió su vida útil, es recomendable descartarla, cambiarla, porque ya no es estable, es peligrosa y podría explosionar. Hay neumáticos que pueden rendir 25, 30, 50 o 60 mil kilómetros, depende”.

Por otra parte, el gerente de la comercializadora, denuncia que una gran cantidad de neumáticos fueron importados ilegalmente a Ecuador por vendedores sin escrúpulos. Todos cumplieron su vida útil. El Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN) emitió un informe, advirtiendo que el uso de estos productos con defectos es peligroso. Todo este lote fue prohibido en el mercado; “fue una medida adecuada, ya que aquellos usuarios que compraron estas llantas con defectos tuvieron muchos problemas”. Reclamo que coincide con la advertencia hecha por la Reencauchadora Nacional en un reportaje anterior.

Con cada día que pasa se vuelve más difícil hacer negocios en el Ecuador. Los productores suben constantemente los precios de sus artículos, los consumidores se quejan de estas alzas y los comercializadores en la mitad; “debido a la competencia no podemos variar nuestros precios, porque nos hacer perder capacidad. Esto nos obliga a ajustar permanentemente nuestra política de ventas, los descuentos de ayer ya no se pueden otorgar hoy. La única alternativa que tiene todo comerciante para surgir es incrementar su volumen de ventas”.

Otra alternativa es renovar la oferta, las líneas de distribución de productos afines, como las baterías, “pero aún así nuestros costos de operación son cada vez más altos. Cuando los fabricantes suben sus precios, nosotros marginamos nuestras utilidades para que el cliente se motive y compre”.

Y parece que paso a paso, en esta sección, se va armando un automotor. La semana pasada Rectiaustro ponía el motor y este domingo TEDASA oferta juegos de llantas. El cliente escoge al final el sitio donde va a comprar. Un lugar muy especial es el Tecnicentro del Austro, lugar al que se vuelve inevitable regresar, por la atención integral que brinda. Inventario completo de llantas General, opciones de llantas importadas, accesorios y repuestos, alineación, balance, enllantaje, con el respaldo de sus 10 años de experiencia.

El reconocimiento al esfuerzo llega tarde o temprano y por eso la Asociación de Ejecutivos de Cuenca distingue a TEDASA como “La Mejor Empresa del Año 1989”, por su sobresaliente desempeño en el sector comercial; “esto para nosotros es un gran incentivo, de manera personal para mí como gerente, como para mis empleados. En base al trabajo de todos hemos logrado esta distinción de la Asociación, que nos obliga a seguir laborando para ser mejores. Es la primera vez que recibimos un premio como este”.

Jaime Ríos tiene una reflexión final sobre el futuro de su empresa de la siguiente manera: “durante el transcurso de estos diez años siempre nos cuidamos de cumplir metas, por ejemplo, abrir más puntos de venta. Igualmente, hemos atravesado épocas en las que la situación general de la economía nacional nos golpeó, pero superamos esas dificultades. Una década después, toda esa experiencia será debidamente encauzada hacia un futuro en el que soñamos con exportar ciertos repuestos y abrir más puntos de venta. Como empresa creemos que es importante la y necesaria la diversificación, con el fin de participar con excelencia en sector comercial de Cuenca”.

El Mercurio, Mundo Empresarial, domingo 5 de noviembre de 1989, 10A.