Banco del Pacífico abre el camino a la banca del futuro.

Hernán Rodríguez Girón.

CUENCA, Ecuador (18/02/90).- Banco del Pacífico, con su lema “Un Banco Banco”, fundado el 10 de abril de 1972, no solo es una entidad pionera y líder en la implementación de modernos sistemas informáticos en el sector financiero ecuatoriano; también es una institución que impulsa el desarrollo humano de la sociedad, mediante una poderosa agenda cultural y de eventos de formación y capacitación.

Para Cornelio Malo Donoso, vicepresidente de la sucursal Cuenca, el objetivo principal de la institución, desde su creación, es participar activamente en el desarrollo del país. Ya son 17 años de revolucionar a la banca, con la implementación de modernos sistemas digitales para la tele gestión de procesos y operaciones financieras.

La estructura del Pacífico cuenta con 6 oficinas en el país, 3 oficinas en el exterior, en Miami, Panamá y Londres y compañías subsidiarias como Leasing Pacífico S.A., Almacenera Almagro, Seguros Sucre, Intermediaria Financiera Factor del Pacífico y Unicredit S.A. Todas estas unidades cuentan con personal capacitado para servir a los clientes.

“Esta institución cuenta con más de 2.000 empleados en todo el país. Lo su recurso más importante no son los modernos edificios o su ultra sofisticada tecnología, sino su capital humano, en el que invertimos buena parte de nuestros recursos y nos preocupamos por ellas y ellos”, explica Malo. Todo cobijado por una convicción inquebrantable, estandarte que enarbola el Banco del Pacífico: fe en la mujer y el hombre ecuatorianos.

El 14 de febrero todo el mundo recuerda a San Valentín, el patrono de los enamorados. También se evoca a este santo a través del e-m@il o correo electrónico, un moderno sistema de telecomunicaciones en tiempo real que está causando furor en el mundo, por las posibilidades que abre hacia la automatización de todo tipo de procesos. A través de esta red digital se pueden hacer todo tipo de transacciones financieras, enviar mensajes y obtener información sin demora de agencias en el exterior y, porque no, fomentar el amor y la fraternidad entre los seres humanos.

Gustavo Moscoso, gerente de Crédito de la sucursal Cuenca, parece que se equivocó de oficio, porque es un excelente redactor de mensajes, podría ser periodista. Mediante su computadora se comunica mediante e-m@ils con todas las sucursales del Banco en el país y el exterior y recibe respuestas en cuestión de segundos.

Por ejemplo, con motivo del 14 de febrero Gustavo, con la gentileza que le caracteriza, envió a la sucursal de Guayaquil un mensaje cargado con un capital de afectuosas palabras, que producen un alto interés amoroso del 36%. Una prueba de que a los ejecutivos del Pacífico no solo les interesa la fría ganancia monetaria. Mediante este corto relato queda registrada la faceta pionera de la entidad financiera, puesto que Banco del Pacífico es una de las primeras instituciones ecuatorianas en usar el correo electrónico.

Otra novedad tecnológica que pronto revolucionará la educación en el país, es el sistema de telecomunicaciones vía satélite que el Banco está instalando en sus oficinas y que será puesto al servicio de las universidades nacionales, que permitirá el acceso a información actualizada sobre medicina, ingeniería, agricultura, ciencias humanas y otras disciplinas científicas. Para alcanzar este objetivo se están realizando alianzas con entidades científicas y educativas de los Estados Unidos. En cuanto a servicios, el contacto por satélite agilitará las transacciones, haciendo posible que, por intermedio de un pequeño computador instalado en casa, los clientes puedan conocer información financiera o enviar mensajes inmediatos a Londres, Panamá o Miami.

El Departamento de Desarrollo Humano se dedica activamente a promover la cultura y fortalecer la capacitación del personal. Actualmente, museos, galerías de arte y diversos eventos culturales cuentan con el respaldo invaluable del Banco del Pacífico, cuya política de responsabilidad social es una de las más reconocidas y difundidas por la institución.

Juan Morales, subgerente de Desarrollo Humano, opina que el único límite de quienes trabajan en la organización es la propia imaginación. El es el coordinador del periódico “El Correo Azul”, que circula cada 2 mes, con imágenes de la actividad social de la empresa. Cuenta con una amplia aceptación. Manifiesta orgulloso que es un buen medio de comunicación; fomenta la unidad. La galería de arte, ubicada en la entrada del edificio matriz de la sucursal y abierta al público en general, desarrolla una agenda anual de exposiciones que promueve tanto a artistas consagrados como a talentos emergentes. Desde 1977 a 1990 se han realizado 143 muestras artísticas, que fueron visitadas por miles de personas.

Las cifras en cuanto a capacitación son contundentes y durante 1989 se alcanzó el nivel más alto, con 119 cursos cumplidos a los que asistieron 1.902 personas, solo en Cuenca, lo que quiere decir que cada empleado de la sucursal recibió por lo menos 10 cursos, la más alta cifra entre las agencias de todo el país. En el mismo año, se cumplieron 62 actos culturales, con miles de asistentes.

El fortalecimiento del espíritu y el cuerpo de los trabajadores del Banco del Pacífico sucursal Cuenca se cumple mediante una diversidad programas y actividades, como las sesiones de apreciación musical que conduce el profesor Rubén Mosquera. Un grupo de 12 empleados cultivan de una forma más profesional el gusto por la música popular y la clásica e integran el “Coro Amanecer”, también bajo la dirección del maestro Mosquera. Las presentaciones de “Amanecer” públicas y privadas son un éxito rotundo.

En cuanto al deporte, los empleados cumplen con la consigna “mente sana en cuerpo sano”, mediante un calendario de caminatas al Cajas, buscando el contacto directo con la naturaleza. El andinismo es el deporte preferido. También se cumplen los tradicionales campeonatos de fútbol, baloncesto, voleibol y atletismo.

El personal sabe aprovechar los beneficios que brinda el empleador y aprovecha las facilidades para asistir a cursos de computación. Han organizado además el Video Club, que cuenta con un archivo de películas y un pequeño laboratorio fotográfico. El objetivo es fomentar el video, el cine y la fotografía.

Próximamente una gran realización será la apertura de la sede del Club de Empleados, construida a un costo de 200 millones de sucres, con instalaciones modernas que brindarán servicios de piscina, sauna, turco y canchas para la práctica del fútbol, el voleibol, el tenis y el baloncesto.

Todo este paquete de beneficios laborales se completa con el seguro de salud y el sistema de dispensarios médicos gratuitos, en los que el Banco asume el 80% del costo de las medicinas y las cirugías de los empleados.

Con respecto a los servicios bancarios, el Pacífico cuenta con 84, que reciben el apoyo de tecnología de punta a disposición de los clientes, por ejemplo, el Teleban y los cajeros automáticos. Tiene la franquicia de los cheques de viajero y de la tarjeta de crédito internacional Master Card y y su propia tarjeta de cajero automático Banco del Pacífico con servicio las 24 horas.

Otro punto fuerte es el Programa de Desarrollo de la Comunidad, con experiencia de una década. Los beneficiarios son el sector productivo artesanal y las personas de escasos recursos económicos, que reciben crédito oportuno y asesoramiento técnico en contabilidad y mercadeo. Trabajan 8 personas en el Programa en la sucursal Cuenca y 6 de ellas en 5 vehículos recorren la ciudad y sus parroquias, casa por casa, entrevistando a personas en sus lugares de trabajo.

“Visitamos mercados, talleres, viviendas, negocios ambulantes en la calle, para invitar a las personas a dar la batalla por la dignidad y ganarla. Nosotros, como Banco, ponemos lo menos importante: dinero barato y asesoría. En la plaza de Cuenca están disponibles 200 millones de sucres a un interés del 29% anual”.

La decisión de abrir la agencia en Londres tiene una visión de futuro y es estratégica, con el objetivo de aprovechar los recientes y dramáticos cambios en la geopolítica mundial. Se están planificando algunos proyectos que prometen mucho. Cornelio Malo los explica de la siguiente manera: “los cambios políticos en Europa del Este están construyendo el mundo del próximo siglo. Los mercados emergentes del este son importantes para colocar los productos ecuatorianos. Por lo tanto, la oficina de Londres tendrá como principal objetivo promover las exportaciones ecuatorianas hacia esa nueva Europa que está naciendo. Una oficina en la capital británica no significa una posición estratégica en el corazón de la Unión Europea y su mercado, sino que se ubica en el principal mercado mundial de capitales. Así, podremos satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes”.

Además, la oficina de Londres deberá buscar socios europeos, tanto comerciales como técnicos, para el desarrollo de dos sectores de la economía nacional que tienen grandes perspectivas hacia el futuro: el turismo y la minería. Con todas estas perspectivas halagadoras, es indudable que la banca ecuatoriana vivirá una revolución durante la última década del Siglo XX, mediante servicios cada vez más eficientes y rápidos, con la implementación de la más novedosa tecnología, la preocupación por la formación continua del recurso humano, el desarrollo de la comunidad y el fomento de la cultura.

El Mercurio, Mundo Empresarial, domingo 18 de febrero de 1990, 10A.